Olá, como podemos ajudar?

Política de Entrega

Regras de Frete Grátis

• Garantimos o Frete Grátis para compras com valor total acima de R$ 79,00 para entregas realizadas pela Transportadora Novo Mundo.
• Confira a Relação de Cidades com Frete Grátis.

Opções de Entrega

Oferecemos as seguintes opções de entrega:

• Entrega Normal: Realizada através das nossas transportadoras parceiras.
• Entrega Transportadora Novo Mundo: Entrega realizada diretamente pela Frota Novo Mundo.
• Retire Grátis: Retirada do produto em uma das nossas lojas de sua preferência.

Regras e Restrições de Entrega

• As entregas são realizadas estritamente em zonas URBANAS, com até 3 tentativas de entrega.
• Toda entrega deverá ter o comprovante assinado pelo recebedor com preenchimento de data, nome legível e número do RG.
• Não realizamos entregas em distritos, zonas rurais e áreas consideradas de risco pela transportadora.

Acompanhar entrega

• Você poderá acompanhar sua entrega através do nosso Portal de Rastreio, digite seu CPF, escolha seu pedido e acompanhe todas etapas. É importante saber que também enviamos um e-mail a cada atualização de seu pedido.
• Você também poderá rastrear e ser notificado de sua entrega através do nosso APP. Disponível para Android e iOS. Baixe o App!

Entrega atrasada

• Confirme se o endereço de entrega informado está correto, verifique na página Meus Pedidos.
• Certifique-se que nenhuma pessoa no local de entrega recusou o recebimento do(s) produto(s).
• Se você mora em condomínio ou apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
• Fatores naturais ou ocorrências adversas: alguns fatores como chuvas fortes, acidentes ou greves na região podem impossibilitar o transporte da(s) mercadoria(s).
• Se o prazo excedeu e não constar nenhuma informação no rastreamento clique aqui e fale com nossa central de relacionamento.

Alteração de endereço

Para sua segurança, caso deseje alterar o endereço de entrega do produto, será necessário cancelar o pedido e realizar um novo. Você deverá entrar em contato com a NovoMundo.com através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.

Endereço cadastrado errado

Para sua segurança, caso o endereço de entrega informado esteja incorreto, será necessário cancelar o pedido e realizar um novo. Você deverá entrar em contato com a NovoMundo.com através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.

Se o produto estiver a caminho do destino, é necessário aguardar o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição para conclusão do cancelamento do pedido. Após o cancelamento, será necessário atualizar seu cadastro e realizar uma nova compra com entrega para o endereço correto.

Endereço Incompleto

Caso tenha informado o endereço de forma incompleta na finalização do pedido, você poderá acrescentar dados complementares ao endereço, como ponto de referência, bloco ou andar.

Você deverá entrar em contato com a NovoMundo.com através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.

Entrega em apartamento

No ato da entrega a transportadora poderá subir com o produto até o terceiro andar, desde que passe por elevadores, escadas, portas e corredores. Confira as dimensões e certifique-se que cumpra os requisitos do local.

Voltar